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¿Qué tipo de productos puedo llevar al servicio técnico?
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¿Cuándo llevar tu herramienta a servicio técnico?
Puedes acudir a un servicio técnico autorizado si:
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La herramienta presenta fallas dentro de los 12 meses desde la compra.
Una vez se haya emitido un informe técnico. Podrás pedir reparación, cambio o devolución dentro de los 6 meses de la compra.
-
Recibiste el producto dañado o incompleto
Puedes cambiarlo de inmediato si el daño fue detectado al recibirlo y el producto no ha sido usado
-
Necesitas una revisión o mantención profesional
Llevar tu herramienta a un servicio autorizado extiende su vida útil y asegura el uso de repuestos originales
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Quieres activar la garantía del fabricante
Llévalas con boleta a un servicio técnico autorizado para validarla
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La herramienta falló después de una reparación
Si persiste la misma falla o aparece otra relacionada, puedes volver al servicio técnico para una revisión sin costo
!
Importante: Recuerda llevar tu boleta o comprobante de compra.
¿Necesitas ayuda con tu herramienta?
Completa este formulario y nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo en menos de 48 horas.
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Servicio al cliente
Si tienes dudas y/o consultas sobre tu pedido o garantía
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¿Puedo devolver un producto si no me gustó o me equivoqué al comprarlo?
Sí. Tienes hasta 10 días desde que recibes el producto para devolverlo o cambiarlo, siempre que esté sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
Debes llevarlo a nuestra tienda de Santiago Centro (Aldunate 1399). No realizamos retiros a domicilio.
¿Qué necesito para hacer un cambio o devolución?
Debes presentar la boleta, guía de despacho o comprobante de compra.
El producto debe estar sin uso, con su embalaje y accesorios tal como lo recibiste.
¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Productos a pedido o hechos a medida.
- Productos usados, abiertos o de segunda selección comprados con advertencia de su condición.
- Productos que fueron abiertos en categorías que requieren sello intacto.
¿Cuánto se demora la devolución del dinero?
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realiza en el mismo medio de pago en un máximo de 24 horas. Te avisaremos por correo electrónico.
¿Puedo ejercer el derecho a retracto si compré online?
Sí. Tienes 10 días desde que recibiste el producto para ejercer tu derecho a retracto.
Debes usar el mismo medio que usaste para comprar y el producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
¿Cuándo puedo usar la garantía legal?
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 12 meses o 6 meses para generadores, rotomartillo y demoledores, puedes llevarlo a un servicio técnico autorizado.
Luego, con el informe técnico puedes pedir reparación gratuita, cambio, reembolso o reposición.